Cumpararea unei masini second hand de la un parc auto vine cu o intrebare foarte importanta:
Ce garantie primesc pentru masina?
Este o intrebare corecta, dar in jurul garantiei pentru masinile SH exista foarte multa confuzie.
Unii cumparatori cred ca:
„Am garantie un an, deci orice se strica in urmatoarele 12 luni trebuie reparat gratuit.”
Altii cred exact contrariul:
„Este masina second hand, deci nu exista garantie.”
Niciuna dintre afirmatii nu explica corect situatia.
Atunci cand o persoana fizica achizitioneaza o masina second hand de la un profesionist, exista reguli privind conformitatea bunului.
Separat, parcul auto poate oferi si o:
garantie comerciala.
Cele doua nu trebuie confundate.
Iar faptul ca o masina are garantie nu inseamna ca fiecare piesa care se uzeaza dupa achizitie este automat reparata gratuit.
Hai sa vedem exact ce inseamna garantia unei masini SH, ce poate acoperi, ce nu acopera si ce trebuie sa verifici inainte sa semnezi contractul.
Masinile second hand cumparate de la parc auto au garantie?
Cand cumperi ca persoana fizica de la un profesionist, discutia trebuie pornita de la garantia legala de conformitate, mai exact de la raspunderea vanzatorului pentru lipsa de conformitate.
Conform OUG 140/2021, vanzatorul raspunde fata de consumator pentru neconformitatile care exista in momentul livrarii si sunt constatate in termen de doi ani.
Pentru bunurile de ocazie, cum este o masina second hand, vanzatorul si consumatorul pot conveni o perioada mai scurta.
Dar aceasta perioada nu poate fi mai mica de:
un an de la livrarea bunului.
Asta este foarte important.
Nu inseamna insa:
„orice defect aparut timp de un an este automat platit de parc.”
Trebuie analizat daca vorbim despre o lipsa de conformitate pentru care vanzatorul raspunde sau despre uzura, utilizare necorespunzatoare ori o problema aparuta ulterior din alte cauze.
Garantie legala de conformitate vs garantie comerciala
Aceste doua concepte trebuie separate.
Garantia legala de conformitate
Vine din legislatia privind vanzarea bunurilor catre consumatori.
Nu este un bonus oferit de parc.
Legea stabileste obligatia vanzatorului de a livra un bun conform cu contractul si conditiile in care raspunde pentru neconformitate.
OUG 140/2021 se aplica contractelor de vanzare dintre un consumator si un vanzator profesionist.
Garantia comerciala
Este un angajament suplimentar oferit de vanzator sau producator.
Poate avea propriile:
- conditii;
- componente acoperite;
- limite;
- proceduri;
- durata.
Legea defineste garantia comerciala ca fiind un angajament suplimentar fata de obligatiile legale privind conformitatea.
Cu alte cuvinte:
garantia comerciala nu inlocuieste drepturile legale ale consumatorului.
Ce inseamna de fapt „12 luni garantie”?
Aici trebuie sa fii foarte atent.
Daca un parc auto spune:
„Masina beneficiaza de 12 luni garantie”
intreaba:
Ce fel de garantie?
Ce acopera?
Cine o ofera?
Care sunt conditiile?
Pot exista situatii diferite.
De exemplu:
garantia poate fi oferita direct de parc.
Sau poate exista un program comercial de garantie administrat printr-un partener.
Documentul trebuie citit.
Nu presupune automat ca:
12 luni garantie = toate piesele masinii acoperite timp de 12 luni.
Garantia acopera motorul?
Depinde despre ce garantie discutam si despre natura defectiunii.
In cazul unei garantii comerciale, certificatul sau contractul trebuie sa spuna clar ce componente sunt acoperite.
Poate include anumite componente interne ale motorului.
Dar asta nu inseamna automat ca orice problema legata de motor este acoperita.
Exista o diferenta intre:
defectiune acoperita
si
uzura sau lipsa de intretinere.
Garantia acopera cutia de viteze?
Din nou:
depinde de conditiile concrete.
O garantie comerciala poate include:
- anumite componente ale transmisiei;
- cutia manuala;
- anumite componente ale cutiei automate.
Dar trebuie citita lista exacta.
Nu te multumi cu formularea:
„Motor si cutie.”
Intreaba ce componente sunt efectiv incluse si care sunt excluderile.
Ambreiajul este acoperit de garantie?
De multe ori, componentele supuse uzurii au un regim diferit sau sunt excluse din garantiile comerciale.
Ambreiajul este un exemplu foarte bun.
Durata lui depinde enorm de:
- stilul de condus;
- trafic;
- utilizare;
- kilometraj.
Un ambreiaj consumat nu reprezinta automat o neconformitate pentru care vanzatorul trebuie sa raspunda.
Dar nici nu poate fi stabilita o regula generala fara analizarea cazului.
Daca o masina a fost vanduta cu o problema preexistenta relevanta, situatia este diferita de un ambreiaj uzat ulterior prin exploatare.
Volanta este acoperita?
La fel.
Volanta poate fi o componenta costisitoare si poate prezenta uzura.
Daca garantia comerciala o include, acest lucru trebuie sa fie prevazut in conditiile sale.
Pentru garantia legala de conformitate, discutia nu se reduce la:
„piesa se numeste volanta.”
Conteaza cauza, starea la livrare si conformitatea masinii cu ceea ce a fost vandut.
Turbina este acoperita?
Nu exista un raspuns universal.
O garantie comerciala poate include turbocompresorul sau anumite defectiuni ale acestuia.
Alta garantie il poate exclude sau poate impune conditii.
Mai exista si problema cauzei.
De exemplu, turbina poate fi afectata de:
- lipsa uleiului;
- ulei nepotrivit;
- contaminare;
- probleme de alimentare cu ulei;
- utilizare incorecta.
De aceea constatarea tehnica este importanta.
DPF-ul este acoperit?
DPF-ul este un exemplu si mai complicat.
Filtrul de particule se incarca in timpul functionarii normale.
Poate avea probleme din cauza:
- utilizarii urbane;
- regenerarilor intrerupte;
- injectiei;
- EGR-ului;
- turbinei;
- senzorilor;
- acumularii de cenusa.
Nu presupune automat ca un DPF incarcat dupa achizitie reprezinta o reparatie acoperita.
Trebuie stabilita cauza.
EGR-ul este acoperit?
Depinde de tipul garantiei si de cauza defectiunii.
Un EGR poate acumula depuneri in exploatare.
Dar poate exista si o defectiune propriu-zisa.
Certificatul garantiei comerciale trebuie sa spuna daca sistemul este inclus.
Injectoarele sunt acoperite?
Pot fi sau nu.
Injectoarele sunt componente costisitoare, iar garantiile comerciale pot avea reguli specifice pentru sistemul de injectie.
Citeste:
- componentele acoperite;
- limitele financiare;
- conditiile de diagnosticare;
- excluderile.
Nu presupune ca sintagma:
„garantie motor”
include automat injectoarele.
Ce inseamna lipsa de conformitate?
Simplificat, masina trebuie sa corespunda cu ceea ce ai cumparat si cu caracteristicile pe care in mod rezonabil trebuie sa le aiba, tinand cont inclusiv de natura bunului si de declaratiile facute in cadrul vanzarii.
Legea prevede cerinte subiective si obiective de conformitate, inclusiv ca bunul sa respecte descrierea, tipul, calitatea si caracteristicile prevazute in contract si sa fie potrivit pentru scopurile normale ale unor bunuri de acelasi tip.
La o masina second hand trebuie insa luate in calcul:
- varsta;
- kilometrajul;
- uzura normala;
- caracteristicile declarate;
- starea comunicata cumparatorului.
Nu poti compara o masina de 12 ani si 220.000 km cu una noua.
Dar nici faptul ca masina este veche nu permite vanzatorului sa ignore o neconformitate pentru care raspunde.
Exemplu simplu
Cumparatorul achizitioneaza o masina SH.
In anunt si documentatie este prezentata intr-o anumita stare.
La foarte scurt timp apare o problema tehnica importanta.
Service-ul constata ca defectiunea provine dintr-o problema care exista deja la momentul livrarii.
Aceasta situatie este fundamental diferita de:
cumparatorul foloseste masina timp de mai multe luni,
parcurge zeci de mii de kilometri,
nu efectueaza reviziile,
iar ulterior apare o defectiune provocata de lipsa intretinerii.
Garantia nu trebuie analizata doar dupa:
„s-a stricat in perioada de garantie.”
Trebuie analizata cauza.
Ce se intampla daca defectul apare in primul an?
OUG 140/2021 contine o prevedere foarte importanta:
o neconformitate constatata in termen de un an de la livrare este prezumata ca existand deja la momentul livrarii, pana la proba contrarie, exceptand situatiile in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura bunului sau a neconformitatii.
Acesta este un aspect mult mai relevant decat simpla formulare:
„ai garantie 12 luni.”
Dar nu inseamna ca orice uzura aparuta in primul an este automat o neconformitate preexistenta.
Natura defectiunii ramane importanta.
Ce drepturi ai daca masina este neconforma?
Legea prevede mai multe masuri corective.
Consumatorul poate avea dreptul, in conditiile legii, la:
- aducerea bunului in conformitate;
- reducerea proportionala a pretului;
- incetarea contractului.
Pentru aducerea in conformitate, consumatorul poate opta intre reparatie si inlocuire, cu limitarile prevazute de lege privind imposibilitatea sau costurile disproportionate.
La o masina SH, in practica, reparatia poate fi solutia fireasca in multe cazuri.
Dar fiecare situatie trebuie analizata individual.
Primesc automat banii inapoi daca masina se strica?
Nu.
Acesta este alt mit.
Aparitia unei defectiuni nu inseamna automat:
„returnez masina si primesc banii.”
Legea stabileste conditiile in care se aplica:
- repararea;
- inlocuirea;
- reducerea pretului;
- incetarea contractului.
De exemplu, reducerea proportionala sau incetarea contractului pot interveni in anumite situatii, inclusiv atunci cand vanzatorul nu a finalizat aducerea in conformitate ori neconformitatea persista in conditiile prevazute de lege.
In cat timp trebuie facuta reparatia?
OUG 140/2021 prevede ca reparatia sau inlocuirea pentru aducerea in conformitate se efectueaza fara costuri, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat, termenul fiind stabilit de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea bunului si a defectiunii.
Asta nu inseamna ca orice problema mecanica trebuie reparata instantaneu.
Este nevoie de:
- constatare;
- diagnostic;
- identificarea cauzei;
- reparatie.
Cine trebuie contactat daca apare problema?
Primul contact ar trebui sa fie:
vanzatorul.
Nu incepe direct prin a demonta motorul intr-un service ales de tine si apoi sa trimiti factura parcului, presupunand ca va fi automat decontata.
Citeste procedura garantiei si notifica vanzatorul.
In functie de situatie, masina poate trebui:
- prezentata la parc;
- trimisa intr-un service indicat;
- diagnosticata de un partener.
Documenteaza comunicarea.
Ce faci imediat cand apare o defectiune?
Nu continua sa conduci daca exista riscul de a agrava problema.
De exemplu:
- martor presiune ulei;
- supraincalzire;
- zgomot mecanic sever;
- pierdere masiva de lichid;
- problema serioasa de transmisie.
O defectiune initiala relativ mica poate deveni o avarie majora daca continui sa folosesti masina.
Apoi poate deveni dificil de stabilit ce parte din paguba exista initial si ce parte a fost provocata prin continuarea deplasarii.
Anunta vanzatorul in scris
Este o practica foarte buna.
Trimite:
- descrierea problemei;
- kilometrajul actual;
- data aparitiei;
- eventual fotografii;
- martorii din bord;
- constatarea service-ului, daca exista.
Pastreaza:
- emailurile;
- mesajele;
- documentele;
- facturile.
Nu lasa intreaga discutie doar telefonic.
Ce NU inseamna garantia unei masini SH
Garantia nu transforma masina second hand intr-o masina noua.
Nu inseamna automat ca sunt acoperite:
- placutele de frana uzate;
- anvelopele consumate;
- stergatoarele;
- ambreiajul uzat normal;
- becurile;
- consumabilele;
- reviziile;
- uleiul;
- filtrele.
Trebuie diferentiata:
uzura normala
de
neconformitate.
Uzura normala
O masina este un ansamblu cu foarte multe componente care se uzeaza.
Exemple evidente:
- anvelope;
- placute;
- discuri;
- ambreiaj;
- stergatoare.
Durata lor depinde de utilizare.
Faptul ca trebuie schimbate nu inseamna automat ca masina a fost vanduta neconform.
Dar daca piesa era deja defecta?
Atunci discutia se schimba.
Exemplu:
cumparatorul ridica masina.
La foarte scurt timp constata vibratii severe la franare.
Service-ul identifica o problema importanta existenta.
Nu poti respinge automat discutia doar cu:
„Franele sunt consumabile.”
Trebuie analizata starea in care masina a fost livrata si ce s-a comunicat la vanzare.
Defect cunoscut si comunicat inainte de vanzare
Este alta situatie.
Sa presupunem ca masina este vanduta cu o problema clar mentionata si acceptata separat de cumparator, in conditiile legii.
Cumparatorul nu poate trata ulterior exact caracteristica respectiva ca pe o surpriza.
Transparenta la vanzare este foarte importanta.
Garantie pentru o masina de 5 ani vs una de 15 ani
Nu poti avea aceleasi asteptari mecanice.
O masina de:
5 ani si 80.000 km
si una de:
15 ani si 250.000 km
pot fi ambele masini SH functionale.
Dar uzura normala este diferita.
Conformitatea trebuie apreciata si in raport cu natura bunului.
De aceea:
garantie nu inseamna masina fara uzura.
Kilometrajul conteaza?
Foarte mult pentru starea mecanica.
O masina cu rulaj mare poate avea:
- suspensie mai uzata;
- ambreiaj mai uzat;
- turbina cu mai multe ore;
- injectie cu mai multe cicluri;
- interior mai uzat.
Dar kilometrajul mare nu anuleaza drepturile cumparatorului.
Trebuie doar sa existe asteptari realiste.
Conteaza varsta masinii?
Da.
Cauciucurile, garniturile, furtunurile, bucsele si alte componente imbatranesc si in functie de timp.
O masina de 15 ani nu trebuie evaluata ca una de 2 ani.
Dar trebuie sa corespunda cu:
- descrierea;
- contractul;
- informatiile oferite;
- conditiile legale aplicabile.
Ce trebuie sa verifici in certificatul de garantie comerciala?
Inainte sa cumperi masina, citeste documentul.
Uita-te la:
- durata;
- data de inceput;
- componentele acoperite;
- componentele excluse;
- limita financiara;
- limita de kilometri, daca exista;
- service-urile acceptate;
- procedura de notificare;
- obligatiile de intretinere;
- documentele necesare.
Nu citi garantia prima data dupa ce masina s-a stricat.
Exista limita de kilometri?
O garantie comerciala poate avea anumite conditii contractuale privind kilometrajul, daca sunt prevazute legal si clar in documentatie.
De exemplu, poate exista:
12 luni / X kilometri
in functie de produsul comercial oferit.
Citeste conditiile exacte.
Garantia poate cere sa faci reviziile la timp?
O garantie comerciala poate avea conditii privind intretinerea.
Este logic.
Daca producatorul cere:
- ulei cu o anumita specificatie;
- revizie la anumite intervale;
iar masina este exploatata fara mentenanta, pot aparea probleme.
Pastreaza facturile pentru revizii.
Trebuie sa fac revizia doar la parcul auto?
Nu presupune asta.
Citeste conditiile.
Pot exista reguli privind:
- service-ul;
- documentarea interventiei;
- piesele;
- uleiul;
- notificarea.
Important este sa respecti conditiile garantiei fara ca acestea sa contravina drepturilor legale.
Pot modifica masina in perioada garantiei?
Modificarile pot complica foarte mult situatia.
De exemplu:
- remap;
- DPF off;
- EGR off;
- modificari turbo;
- suspensie modificata;
- instalatii electrice improvizate.
Daca defectiunea are legatura cu modificarea facuta de proprietar, este dificil sa pretinzi ca problema provine din starea initiala a masinii.
Stage 1 poate afecta garantia?
Poate afecta garantia comerciala sau analiza unei defectiuni, mai ales daca problema este legata de:
- motor;
- turbo;
- transmisie;
- ambreiaj.
Daca vrei sa modifici masina, verifica mai intai conditiile garantiei.
GPL montat dupa achizitie
La fel.
Montarea unei instalatii GPL nu inseamna automat ca dispare orice drept asupra intregii masini.
Dar daca apare o defectiune legata de:
- instalatie;
- montaj;
- alimentare;
- functionarea motorului;
trebuie stabilita cauza.
Accident dupa achizitie
Garantia nu acopera in mod normal defectele produse de accident.
Daca lovesti masina si ulterior apar:
- probleme de suspensie;
- senzori;
- racire;
- directie;
acestea nu devin defecte preexistente doar pentru ca masina se afla in perioada de garantie.
Aici intervine, dupa caz, asigurarea.
Garantie si CASCO sunt lucruri diferite
Garantia priveste conformitatea sau anumite defectiuni prevazute de garantia comerciala.
CASCO poate acoperi, in functie de polita:
- accidente;
- furt;
- vandalism;
- fenomene naturale;
- alte riscuri.
Nu le confunda.
Garantie si RCA
RCA este complet diferit.
RCA acopera prejudiciile pentru care esti raspunzator fata de terti, in limitele legii si politei.
Nu iti repara motorul pentru ca s-a defectat.
Cum functioneaza practic o garantie daca masina are o problema?
Un flux normal poate arata astfel:
1. Observi problema.
2. Opresti utilizarea daca exista risc de avarie.
3. Contactezi vanzatorul.
4. Descrii problema.
5. Masina este diagnosticata.
6. Se stabileste cauza.
7. Se determina daca problema intra sub raspunderea vanzatorului sau garantia comerciala.
8. Se stabileste masura aplicabila.
Este mult mai corect decat:
„S-a aprins Check Engine, deci vreau banii inapoi.”
Ce se intampla daca masina este reparata in baza conformitatii?
Legea prevede ca repararea sau inlocuirea pentru aducerea bunului in conformitate se realizeaza fara costuri pentru consumator si fara inconvenient semnificativ, in conditiile legale.
Totodata, daca neconformitatea este remediata prin reparatie, termenul de raspundere prevazut de lege se prelungeste cu perioada de nefunctionare a bunului, din momentul notificarii pana la predarea lui in stare normala de utilizare.
Garantia comerciala se prelungeste cat masina este in service?
Pentru garantiile comerciale, legislatia contine de asemenea reguli privind prelungirea perioadei cu timpul de nefunctionare atunci cand neconformitatea este remediata prin reparatie. ANPC include explicit aceasta obligatie in fisa sa de control privind garantiile produselor.
Pastreaza documentele de:
- predare;
- intrare service;
- reparatie;
- iesire service.
Cumpar masina pe firma. Am aceleasi drepturi?
Aici exista o diferenta foarte importanta.
OUG 140/2021 defineste consumatorul ca fiind persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Daca masina este cumparata pe:
SRL, PFA sau in scop profesional,
nu presupune automat ca beneficiezi de acelasi regim de protectie a consumatorului.
Trebuie analizate:
- contractul;
- garantia comerciala;
- regulile civile aplicabile.
Cumpar masina de la persoana fizica. Am aceeasi garantie?
Nu.
OUG 140/2021 reglementeaza contractele dintre:
consumator si vanzator profesionist.
O vanzare intre doua persoane fizice are alt regim juridic.
Exista in continuare reguli civile, inclusiv cele privind anumite vicii, dar nu trebuie confundate cu protectia specifica unei vanzari profesionist-consumator.
Acesta este unul dintre avantajele importante ale achizitiei de la un parc auto serios.
Parc auto vs intermediar
Mai exista o situatie importanta.
Verifica cine apare efectiv ca:
vanzator in contract si pe factura.
Masina poate fi expusa intr-un anumit loc, dar trebuie sa intelegi cine este juridic vanzatorul.
Uita-te la:
- factura;
- contract;
- societate;
- CUI;
- certificatul de garantie.
Drepturile tale se raporteaza la tranzactia reala.
Atentie la „vanduta in numele proprietarului”
Daca parcul functioneaza doar ca intermediar intr-o anumita tranzactie, situatia juridica poate fi diferita fata de cazul in care societatea iti vinde direct masina.
De aceea:
citeste contractul.
Nu presupune ca sigla de pe cladire iti spune automat cine este vanzatorul juridic.
Ce intrebari trebuie sa pui inainte sa cumperi?
Inainte sa platesti masina, afla:
- Cine este vanzatorul din contract?
- Ce perioada de raspundere este prevazuta?
- Exista garantie comerciala?
- Cat dureaza?
- Ce componente acopera?
- Ce exclude?
- Exista limita de kilometri?
- Unde se face constatarea?
- Cine aproba reparatia?
- Ce obligatii de service am?
- Ce documente trebuie sa pastrez?
Zece minute petrecute citind documentele pot evita discutii foarte neplacute ulterior.
Nu cumpara doar dupa badge-ul „Garantie 12 luni”
Badge-ul este un avantaj comercial.
Dar documentul este cel care conteaza.
Doua parcuri pot spune:
12 luni garantie
si sa ofere produse comerciale diferite.
Citeste exact conditiile.
Garantia nu inlocuieste verificarea masinii
Aceasta este probabil cea mai importanta recomandare.
Nu cumpara o masina cu probleme evidente gandindu-te:
„Nu conteaza, are garantie.”
Garantia nu trebuie folosita ca substitut pentru:
- inspectie;
- test drive;
- diagnoza;
- verificarea istoricului;
- verificarea documentelor.
Cumpara cea mai buna masina pe care o poti verifica.
Garantia trebuie sa fie o protectie suplimentara.
Exemplul 1: motorul pierde ulei dupa doua zile
Cumparatorul observa o pierdere importanta la foarte scurt timp dupa achizitie.
Nu continua sa conduca pana ramane motorul fara ulei.
Fotografiaza.
Notifica vanzatorul.
Masina este verificata.
Se stabileste cauza si daca problema intra in raspunderea vanzatorului.
Aceasta este abordarea corecta.
Exemplul 2: placutele se uzeaza dupa 10.000 km
Masina a fost utilizata normal.
Placutele ajung la limita.
Acesta poate fi pur si simplu consum normal.
Faptul ca masina se afla in perioada de garantie nu inseamna automat ca primesti placute noi gratuit.
Exemplul 3: ambreiajul cedeaza imediat dupa achizitie
Aici nu trebuie sa existe o concluzie automata.
Trebuie analizate:
- starea la livrare;
- kilometrajul;
- simptomele;
- cauza defectiunii;
- utilizarea dupa achizitie;
- conditiile garantiei.
„Ambreiaj = consumabil” nu trebuie folosit ca raspuns universal fara constatare.
Exemplul 4: masina este modificata dupa cumparare
Clientul face remap.
Creste semnificativ cuplul.
Ulterior apar probleme la ambreiaj sau transmisie.
Trebuie analizata legatura dintre modificare si defect.
Garantia nu trebuie privita ca o asigurare impotriva oricarei consecinte a modificarilor facute ulterior.
Exemplul 5: apare o eroare DPF
Martorul DPF se aprinde.
Asta nu inseamna automat:
„DPF nou pe garantie.”
Trebuie vazut:
- gradul de incarcare;
- modul de utilizare;
- regenerarile;
- senzorii;
- EGR;
- injectia;
- cauza reala.
Diagnosticul vine inaintea concluziei.
Ce inseamna garantia oferita de Zoom Automobile
La Zoom Automobile, garantia de 12 luni este unul dintre avantajele pe care le comunicam pentru masinile eligibile, in conditiile aplicabile fiecarei oferte.
Dar preferam ca garantia sa fie inteleasa corect.
Nu vrem sa transmitem ideea:
„Orice piesa care se uzeaza in urmatorul an se schimba gratuit.”
O masina second hand ramane o masina care are:
- varsta;
- kilometraj;
- componente supuse uzurii;
- obligatii de intretinere.
Garantia trebuie privita impreuna cu:
- starea masinii;
- documentele;
- conditiile contractuale;
- mentenanta corecta.
La achizitie, clientul trebuie sa poata verifica documentele aplicabile si conditiile garantiei oferite pentru masina respectiva.
De ce conteaza garantia cand cumperi o masina SH?
Pentru ca exista o diferenta importanta intre:
a cumpara o masina si apoi a ramane singur cu orice problema
si
a cumpara de la un profesionist care isi asuma obligatiile prevazute pentru tranzactie.
Dar garantia nu trebuie sa fie singurul criteriu.
Cauta un parc care ofera:
- documente clare;
- contract;
- factura;
- informatii despre masina;
- conditii de garantie explicate;
- posibilitatea unei discutii reale daca apare o problema.
Pretul cel mai mic nu este intotdeauna cea mai buna oferta
Masina A:
10.000 euro.
Vanzare neclara.
Fara garantie comerciala.
Istoric incert.
Masina B:
10.500 euro.
Vanzator profesionist.
Documente clare.
Istoric disponibil.
Garantie comerciala bine definita.
Diferenta de 500 euro trebuie analizata in contextul intregii tranzactii.
Nu compara doar preturile din anunturi.
Garantie mare cu conditii neclare sau garantie explicata transparent?
Alege transparenta.
Mai bine sa stii exact:
ce este acoperit
decat sa vezi:
„GARANTIE TOTALA!”
scris mare intr-o reclama, fara sa stii ce inseamna.
Citeste documentul inainte de achizitie.
Ce documente pastrezi dupa cumparare?
Pastreaza:
- contractul;
- factura;
- certificatul de garantie;
- procesul-verbal de predare;
- documentele masinii;
- istoricul disponibil;
- facturile reviziilor ulterioare;
- corespondenta privind eventualele probleme.
Ideal, pastreaza-le si digital.
Daca apare o problema, nu astepta luni de zile
Anunta vanzatorul cat mai repede.
Cu cat documentezi mai bine:
- momentul aparitiei;
- simptomele;
- kilometrajul;
- diagnosticul;
cu atat situatia este mai usor de analizat.
Nu astepta pana cand defectul initial produce alte avarii.
Ce faci daca nu ajungi la o intelegere cu vanzatorul?
Primul pas este sa incerci rezolvarea directa si sa ai comunicarea documentata.
Daca discutia priveste drepturile unui consumator si nu se ajunge la o solutionare, exista mecanisme de reclamatie si solutionare alternativa prin ANPC.
Pentru o situatie complexa sau un litigiu cu valoare mare, poate fi utila si consultarea unui specialist juridic.
Ce trebuie sa retii despre garantia unei masini SH
Daca achizitionezi ca persoana fizica o masina second hand direct de la un parc auto care este vanzatorul profesionist, ai drepturi privind conformitatea bunului.
Regula generala prevazuta de OUG 140/2021 este raspunderea vanzatorului pentru neconformitatile existente la livrare si constatate in termen de doi ani.
Pentru bunurile second hand, partile pot conveni o perioada mai scurta, dar aceasta nu poate cobori sub un an.
Separat, parcul poate oferi o garantie comerciala.
Aceasta poate avea:
- durata proprie;
- componente acoperite;
- conditii;
- excluderi.
De aceea nu intreba doar:
„Are garantie?”
Intreaba:
„Ce garantie primesc, ce acopera si care sunt conditiile?”
Este o diferenta uriasa.
Cate luni garantie are o masina second hand cumparata de la parc auto?
Pentru vanzarea dintre un profesionist si un consumator, OUG 140/2021 stabileste in general raspunderea vanzatorului pentru neconformitatile existente la livrare si constatate in doi ani. Pentru bunurile de ocazie, partile pot conveni o perioada mai scurta, dar nu sub un an. Separat poate exista o garantie comerciala cu propriile conditii.
Garantia de 12 luni inseamna ca orice se strica este reparat gratuit?
Nu. Trebuie diferentiate neconformitatile de uzura normala, intretinere, accidente, modificari sau defectiuni provocate ulterior. In cazul unei garantii comerciale conteaza si componentele acoperite si excluderile prevazute in certificat. Citeste documentatia inainte de achizitie.
Motorul si cutia sunt obligatoriu acoperite?
Nu trebuie presupus ca expresia „garantie 12 luni” inseamna automat acoperire integrala pentru fiecare componenta a motorului si transmisiei. Pentru garantia comerciala trebuie verificata lista exacta de componente. Pentru garantia legala conteaza daca exista o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde potrivit legii.
Sunt acoperite ambreiajul, franele si anvelopele?
Aceste componente sunt supuse uzurii, iar uzura normala nu trebuie confundata cu o neconformitate. Totusi, simplul fapt ca o piesa este consumabila nu rezolva automat orice situatie. Daca exista o problema preexistenta la livrare, cazul trebuie analizat concret.
Ce fac daca masina se strica la o saptamana dupa cumparare?
Opreste utilizarea daca defectul poate produce avarii suplimentare si anunta vanzatorul cat mai repede, preferabil si in scris. Noteaza kilometrajul, simptomele si martorii din bord. Nu autoriza reparatii majore pe cont propriu inainte sa verifici procedura aplicabila garantiei.
Pot cere direct banii inapoi?
Nu automat. Legea prevede un sistem de masuri corective care poate include aducerea in conformitate, reducerea proportionala a pretului sau, in anumite conditii, incetarea contractului. Aparitia unei defectiuni nu inseamna prin ea insasi ca vanzarea este anulata.
Ce se intampla daca defectul apare in primul an?
OUG 140/2021 prevede ca neconformitatea constatata in primul an de la livrare este prezumata ca existand la momentul livrarii, pana la proba contrarie, cu exceptia situatiilor in care prezumtia este incompatibila cu natura bunului sau a neconformitatii.
Am aceeasi garantie daca achizitionez masina pe firma?
Nu trebuie presupus acest lucru. Protectia specifica din OUG 140/2021 se refera la consumator, definit ca persoana fizica ce actioneaza in afara activitatii sale profesionale sau comerciale. Pentru o achizitie pe firma trebuie analizate contractul, garantia comerciala si normele juridice aplicabile tranzactiei.
Este garantia acelasi lucru cu CASCO?
Nu. Garantia priveste conformitatea masinii sau anumite defectiuni incluse intr-o garantie comerciala. CASCO este un produs de asigurare si poate acoperi riscuri precum accidentele, furtul sau alte evenimente prevazute in polita. Sunt doua lucruri complet diferite.
Ce trebuie sa verific inainte sa cumpar masina de la un parc auto?
Verifica cine este vanzatorul din contract, durata raspunderii asumate, existenta unei garantii comerciale, componentele acoperite, excluderile, limitele de kilometraj sau valoare si procedura de constatare. Pastreaza contractul, factura si certificatul de garantie dupa achizitie.